Politica sui rimborsi

Ai sensi del D.lgs. 79/2011 – Codice del Turismo e D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo

La presente Politica disciplina le condizioni di cancellazione, recesso, rimborso e penali applicabili ai servizi e ai pacchetti turistici offerti da New Generation, organizzati e commercializzati tramite il sito ufficiale e i canali autorizzati.

​Con l’acquisto di un servizio o pacchetto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica.

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1. Definizioni

• Organizzatore: New Generation

• Cliente: La persona fisica o giuridica che acquista uno o più servizi

• Pacchetto/Esperienza: Qualsiasi viaggio, esperienza immersiva, evento o servizio turistico venduto da New Generation

• Data di partenza: il primo giorno di svolgimento del servizio acquistato

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2. Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 41 del D.lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza, fermo restando l’obbligo di corrispondere le penali di recesso come di seguito specificate.

Il diritto di recesso non equivale a un rimborso integrale automatico, ma comporta l’applicazione di costi proporzionati al momento della cancellazione e alle spese già sostenute dall’Organizzatore.

 

3. Modalità di Cancellazione

La richiesta di cancellazione deve essere inviata esclusivamente in forma scritta tramite:

• E-mail

• Whatsapp

• PEC

• Altro canale ufficiale indicato da New Generation

La data di ricezione della comunicazione da parte di New Generation sarà considerata data ufficiale di cancellazione ai fini del calcolo delle penali.

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4. Penali di Cancellazione

In caso di recesso del Cliente, si applicano le seguenti penali calcolate sul totale del servizio prenotato:

• oltre 60 giorni prima della partenza → 10%

• da 60 a 30 giorni prima della partenza → 30%

• da 29 a 15 giorni prima della partenza → 50%

• da 14 a 7 giorni prima della partenza → 75%

• meno di 7 giorni prima della partenza o mancata presentazione → 100%

In tali casi non è previsto alcun rimborso.

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5. Spese Non Rimborsabili

Indipendentemente dal momento della cancellazione, non sono mai rimborsabili:

• costi di assicurazioni già emesse;

• biglietti aerei, trasporti o servizi con penale totale imposta dai fornitori;

• servizi già erogati o irreversibilmente prenotati;

• eventuali spese amministrative documentate.

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6. Rimborso

Qualora sia previsto un rimborso:

• esso sarà effettuato al netto delle penali applicabili;

• verrà emesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di cancellazione;

• sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

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7.  Eventi Straordinari e Forza Maggiore

In caso di circostanze inevitabili e straordinarie che rendano impossibile lo svolgimento del viaggio (es. calamità naturali, conflitti, emergenze sanitarie, chiusure governative):

• il Cliente potrà recedere senza penali;

• verranno rimborsate le somme versate, al netto delle spese non recuperabili sostenute dall’Organizzatore.

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8. Cessione della Prenotazione

Il Cliente può cedere la propria prenotazione a un’altra persona:

• comunicandolo per iscritto almeno 15 giorni prima della partenza;

• purché il nuovo partecipante soddisfi i requisiti richiesti;

• previo pagamento di eventuali costi di modifica (es. cambio nominativo).

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9. Accettazione delle Condizioni

La presente Politica è parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita.
Il Cliente, procedendo al pagamento, dichiara di averne preso visione e di accettarla integralmente.

 

10​. Annullamento dell’evento da parte dell’organizzazione

Nel caso in cui New Generation fosse costretta ad annullare l’esperienza per cause organizzative, logistiche o di forza maggiore, il partecipante avrà diritto:

• Al rimborso integrale dell’importo versatooppure alla trasformazione del credito in un voucher di pari valore, utilizzabile per una nuova data o altra esperienza, previo accordo tra le parti.

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Per qualsiasi dubbio o richiesta, il nostro team è sempre a disposizione.

New Generation – Non è semplice animazione, è rivoluzione.